Précédée par une phase de Recherche Utilisateur (4 usines visitées, réalisation d’entretiens et d’un questionnaire quantitatif), le Design Thinking  a permis de se concentrer sur des solutions adaptées aux besoins et aux contraintes techniques.

Pendant les journée de Design Thinking, il a été possible de finaliser les Personas sur la base des données terrain, d’identifier les principaux pain points à résoudre et la valeur ajoutée claire des supports numériques, de cartographier l’expérience, de remettre en question les solutions potentielles et de co-concevoir les principaux écrans des applications à développer. Les maquettes ainsi obtenues et finalisées ont été soumises à un panel d’utilisateurs afin de recueillir leurs retours d’expérience avant de passer à l’étape de développement informatique (mesures d’utilisabilité et d’acceptabilité).